Incapable de surfer sur internet avec mon ordinateur

Bonjour,

Enfin, pas très bon, puisque vous avez des problèmes pour vous connecter. Il faut aller voir ce que vaut votre connexion actuellement et voir si cela vient du matériel ou de la liaison physique.

Quoi faire

En premier lieu, cliquez sur "Démarrer" en bas à gauche de votre écran et allez sur "Connexions" et "Afficher toutes les connexions". À partir de ce moment, vous avez une fenêtre qui s'affiche avec toutes les connexions que votre ordinateur supporte en ce moment.

Vous devez avoir une connexion avec pour nom "Connexion internet" ou "Connexion réseau local" et surtout cette connexion doit avoir pour caractéristique d'être dans l'état "connecté". Si vous cliquez dessus, une fenêtre s'ouvre avec l'état de la connexion. Vous devez voir les paquets que vous envoyez et ceux que vous recevez de la part du serveur de votre fournisseur d'accès. Les paquets que votre ordinateur envoie doivent s'incrémenter (leur nombre augmente). Si en retour rien ne bouge dans le décompte des paquets reçus, vous n'avez pas la connexion.

Réinitialisez votre box (Free, Orange ou autre) et regardez si le nombre des paquets augmente en réception. Si rien ne bouge après la réinitialisation de votre box, cliquez sur l'onglet "Support" de votre fenêtre et cliquez sur "Réparer". Windows va renvoyer une adresse IP au réseau pour tenter de rétablir la connexion. Si rien n'arrive ou le message "Impossible de réparer" s'affiche, vérifiez que vous avez bien votre ligne téléphonique. Peut-on vous appeler ou pas?

Votre fournisseur devrait pouvoir vous aider

Essayez d'appeler votre fournisseur et expliquez-lui votre problème. Celui-ci pourra vous dire si son réseau voit votre ordinateur et vous conseillera en direct sur les manipulations à effectuer pour récupérer l'internet. Il vous dira aussi si un problème de ligne existe, ce qui dédouanera votre matériel.

Bon courage!