Prisée par les jeunes, la site Shein fait office de véritable intermédiaire entre les usines chinoises et les jeunes occidentaux. Avec un chiffre d’affaires de plus de 10 milliards, Shein est devenu en l’espace d’une décennie un poids lourds de la mode à petit prix. Vous avez commandé et vous souhaitez suivre votre colis Shein ? Voici les différentes étapes.
Suivre un colis Shein
Une fois connecté à votre espace client Shein, vous pourrez accéder, via le menu déroulant de votre compte en haut à droite de l’écran (icône représentant un buste, dessin d’un cercle posé sur un demi-cercle) à l’onglet “mes commandes”.
En cliquant sur cet onglet, vous serez redirigé sur l’historique de vos commandes passées.
Vous pouvez ensuite accéder au détail de la commande dont vous souhaitez connaître l’avancement et cliquez sur “suivre” pour obtenir le suivi.
Vous obtenez alors le détail de l’acheminement du colis, de la validation de la commande, jusqu’à son état actuel. Il existe plusieurs états une fois la commande passée. D’abord « expédié », qui est la première étape, “en transit”, lorsque votre colis circule vers le centre de distribution le plus proche, “envoyé” lorsque votre colis est arrivé au centre, “en attente de collecte” si vous avez choisi un point relais et “signé” si vous avez reçu ou retiré votre colis.
Une fois le colis reçu, Shein vous invite à déclarer que vous avez réceptionné ce colis en cliquant sur “confirmer la livraison” pour valider des points de fidélité.
La livraison Shein
Vous pouvez choisir la livraison économique, en point de retrait (Mondial Relay) ou standard, le délai de livraison et le coût de cette dernière varie en fonction du montant de la commande et du mode de livraison choisi.
Les frais de port sont offerts pour un panier de plus de 39 €.
Entre 19 € et 39 € de commande, la livraison standard est à 2,99 € contre 2,49 € pour une livraison en point relais.
Pour les petits paniers, avec un montant inférieur à 19 €, vous paierez 4,49 € en livraison standard et 1,99 € en livraison économique et 2,49 € en point relais.
Le choix d’une livraison économique ne donne pas accès au suivi et les délais de livraison sont allongés par rapport à la livraison standard.
Les retours Shein
La France métropolitaine et la Belgique bénéficient du service de retour gratuit, il suffit d’accéder à nouveau à l’onglet “mes commandes” et cliquer sur “Retourner des articles”. Sélectionnez ensuite les articles et expliquez la raison du retour. Notez que pour plus d’une étiquette de retour sur une seule commande, vous serez facturé 4,50 € par colis supplémentaire.
Ensuite, Shein vous transmettra le bon de retour au format PDF directement téléchargeable dans le détail de votre commande, il vous faudra l’imprimer et la coller sur votre colis et la déposer au point de retour demandé.
Les retours doivent être demandés dans les 45 jours qui suivent l’achat (pour les commandes passées entre le 15 novembre et 30 décembre 2021, le délai est allongé à 60 jours pour les retours).
Certains articles ne sont pas autorisés au retour comme la lingerie, le maquillage, les bijoux etc. Pour ceux autorisés, les articles doivent être neufs dans leur emballage d’origine. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous aurez un délai de 45 jours maximum pour porter réclamation, après quoi, aucune réclamation ne sera prise en compte.
Votre remboursement s’effectuera 7 jours ouvrables environ après la réception de votre colis dans l’entrepôt de retour, sur votre portefeuille Shein, à moins d’avoir convenu d’un autre mode de règlement. Les frais d’expédition et autres frais annexes lors de la commande ne sont pas remboursés.
